无论什么客户验厂只要做到这两点就不用慌不用忙都能通过

企业提供的产品质量在同类供应商中属上乘，但客户例行的现场验厂审核却不能通过，那么问题究竟出在了哪里呐？

     起初老板认为是审核接待不到位所致，经现场确认后，我发现客户验厂审核不通过。一点也不冤，原因有以下两二点：

一、现场准备不充分：现场未整理，不至于脏乱差，却也谈不上整齐整洁，给审核员的第一印象就不好；

二、应审准备不充分：相关证书、资料、文件和记录未提前准备，审核时要什么找不到什么 ，让审核员失去了耐心，或认为管理缺失。

那么 ，客户验厂，工厂应该做哪些准备，又如何应对呢？

首先要做好以下验厂准备：

1、负责应审的人员要对公司的基本情况“了如指掌”，且口才不错，基本情况大体包括：公司的成立日期、占地面积、建筑面积、人员数量、产能及销售额、公司获得的相关资质等；

2、把公司的相关资质证书原件、相关的厂区平面图、车间布局图、工厂布局图、工艺流程图、质量管理文件和相关记录等要放置在现场，可以第一时间提供给客户；

3、厂区的卫生一定要做好，地面不要有垃圾（例如：烟头），厂区不要有动物（例如：狗）乱窜，杂草要修整，垃圾要及时清理等；

4、一个好的更衣室，会给审核人员留下一个非常好的印象，这一点一定要做好。更衣室与外界相连的门一定要密封严密，地面要干净，工作服与外用衣间要分隔存放，垃圾桶要干净，相关的更衣标识进行张贴等；

5、车间入口是审核人员常关注的一个重点，这里涉及人员进车间、洗手消毒、化学药品、的管理等。入口负责人员一定要熟练掌握入车间检查的相关工作，例如：如何进行滚头发、配制消毒液、化学药品使用登记等；

6、进入生产车间，审核人员会根据提供工艺流程图一一进行核对，这就要求车间现场生产流程必须与工艺完全相符合。否则，审核人员会提出很多问题，这就会给审核不通过埋下根源。因为，一个管理好的企业，工艺流程与实际生产是一致的；

7、关键工序的操作一定要符合要求，记录要与规定的相一致。尤其是关键控制点的工序。例如：设备的点检表和关键工序参数记录表要如实记录，有数据而不是只打钩，否则会给开具较为严重的不符合项；

8、车间工作人员的穿衣戴帽一定要规范，尤其是头发外漏、口罩佩戴不规范等情况；

9、异物的控制，是一个有经验审核员提到最多问题的方面。这就要求对所有设备、设施及工器具进行严格仔细的查看，避免设备螺丝的掉落、设施及工器具的破损（例如：碎的塑料筐、破损的刀具等）；

10、追溯的管理，这里包括产品批次的管理、刀具编号的追溯、电子秤校准的追溯等；

11、过程的相关记录一定要有，例如：半成品检验记录、关键控制点记录、温度控制记录等；

12、外围的检查，包括原辅料、包材、半成品及成品库，这些地方一定要注意标识、不合格品、先进先出的管理原则等。

其次在验厂应审时应注意以下事项：

1、不要在非汉语语系的客户面前使用太多的肢体语言，特别是摇头、翻白眼等动作。国外客户虽然听不懂我们在说什么但他们看得懂我们在做什么。当我们出现摇头摆手等动作时客户通常会认为我们该项目是不合格的，即使我们找出了正确的数据他们也不会相信。

2、客户验厂审核时，不要坚持己见，在现场与客户激烈的争辩，千万不要与客户激烈争论。即使我们认为客户的问题很白痴。你要知道客户永远是对的，即使当时他没有争辩过你，那么后面他一定要找出你一百个问题来证明他的权威性，受损的始终是我们。 

3、客户验厂审核到自己的问题时，不要转移目标，将责任推向其它单位。这一点尤其重要，当你被客户审核到的问题是其它单位造成时,你首先要检讨的是自己为何没有及时上报，不要在最危险的时刻将其它部门推向火坑。你要站在公司的角度去考虑,如果你坚持那么后果就是赢了你一人输了全公司。有问题要在事后检讨与澄清，让客户的问题到你为止！

4、现场验厂审核要能快速准确地拿出客户需要的数据。相关准备的资料要放在显眼的地方，要事先演练，最迟要在客户提出需求的3分钟内拿出正确的数据。不要让客户在那里苦苦等待，客户是没有耐性的。在你让他等待的时间里他可能会找出更多的问题。即使你拿到了正确的数据如果让客户等待太久会严重影响客户的情绪，并且他会认为你在现场造假！

5、要充分了解客户的语言，一定要了解客户的准确意思再作出相应的回答。在没有了解客户准确的意思前不要盲目回答,可以婉转地请求客户再详细说明，否则你只有不停地被客户退件，最后将你的资料扔掉。

6、客户提问时一定要由一位专门的人员来回答，不要所有人抢着回答问题.客户在提问时千万不要争着抢答，这不是智力竞赛。我们往往是几个人回答就有几个不同的答案.这几种答案又和现场做法或文件规定不一致,在客户面前闹天大的笑话。

7、客户在现场审核时,如果在非常时期需要采取非常措施，不要让不相关，技巧不熟练，培训资料不齐全人员在客户面前晃来晃去,容易被客户抓到问题。

8、陪审人员带领客户在公司行走时，要预先确定好路线不要让客户看到部分差乱的现象。

9、在没有事先演练前不要盲目回答客户问题，因为状况每秒钟都在变化。

10、尽量不要让现场技术人员或检验操作人员直接回答客户或翻译的问题,其后果是答非所问。

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